【中國(guó)木地板網(wǎng)】我國(guó)自古便有"寧可食無(wú)肉，不可居無(wú)竹"的說(shuō)法，凸顯出國(guó)人對(duì)竹子的喜愛(ài)之情。如今，人們對(duì)竹子的利用范圍十分廣泛，除了制作成飾品、器具、家居用品外，還作為地板材料使用。然而，竹子生長(zhǎng)在終年濕潤(rùn)的南方地區(qū)，在干燥的北方，竹材若不經(jīng)過(guò)特殊處理或處理得不合格，鋪裝后，非常容易變形、開(kāi)裂，給消費(fèi)者日常生活帶來(lái)困擾。近日，記者針對(duì)消費(fèi)者反映的情況對(duì)竹地板市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解其生產(chǎn)、銷(xiāo)售、檢測(cè)、鑒定流程，給消費(fèi)者的選購(gòu)提個(gè)醒。

前不久，北京消費(fèi)者劉女士告訴記者，她在北京一家家居市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了竹地板，鋪裝后不到兩個(gè)月時(shí)間，全屋竹地板均出現(xiàn)變形現(xiàn)象，商家現(xiàn)場(chǎng)勘查后認(rèn)為產(chǎn)品變形的原因并非質(zhì)量問(wèn)題，因此拒絕免費(fèi)更換，這讓劉女士感到十分費(fèi)解:既然在北方銷(xiāo)售的竹地板都是經(jīng)過(guò)處理的，怎么還會(huì)發(fā)生變形?若不是質(zhì)量問(wèn)題，為何竹地板剛鋪裝就變形了?

鋪裝僅兩月全屋地板變形

" 我2015年10月29日在百安居北京天通苑店以220元/平方米的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了35平方米深圳某竹業(yè)公司生產(chǎn)的重竹地板，隨即完成安裝。然而僅過(guò)去兩個(gè)月時(shí)間，12月20日我發(fā)現(xiàn)全屋的竹地板均出現(xiàn)變形。"劉女士說(shuō)，這是兒子的婚房，婚期臨近，沒(méi)想到碰上這么糟心的事兒。

劉女士告訴記者，她對(duì)竹地板其實(shí)并不了解，最初也沒(méi)考慮購(gòu)買(mǎi)竹地板，只是逛家居賣(mài)場(chǎng)時(shí)，這個(gè)竹地板品牌的銷(xiāo)售人員向她極力推薦，稱(chēng)竹地板環(huán)保。考慮到自己比較著急入住，沒(méi)有太長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)窗通風(fēng)散味兒，就選擇了竹地板。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有特別提醒竹地板在北方地區(qū)可能發(fā)生開(kāi)裂、變形等問(wèn)題，她自己對(duì)此也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，便聽(tīng)信了銷(xiāo)售人員的介紹，購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新房的全部地板(包括客廳和兩個(gè)臥室)均出現(xiàn)了"瓦片狀變形"后，她趕緊把這個(gè)情況反映給廠家，尋求解決。

商家拒絕承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題

接到劉女士反映的情況后，該品牌的有關(guān)人士表示，廠家會(huì)派技術(shù)人員實(shí)地勘察，若屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題將承擔(dān)賠償責(zé)任?？辈旌?，技術(shù)人員表示可以負(fù)責(zé)更換變形的竹地板，但前提是拆下來(lái)的地板背面不能有一點(diǎn)水漬，若有則表示竹地板變形是因消費(fèi)者使用不當(dāng)所致，廠家不負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

對(duì)此，劉女士提出，廠家應(yīng)派專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)拆除已經(jīng)變形的地板，在保證不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的前提下，按照差價(jià)更換該品牌的實(shí)木復(fù)合或強(qiáng)化復(fù)合地板。同時(shí)，由于室內(nèi)已經(jīng)擺放家具，重新鋪裝地板前需將所有家具拆開(kāi)，等新地板鋪裝好，再將其重新安裝，由此產(chǎn)生的費(fèi)用(約1000元)應(yīng)由地板廠家承擔(dān)。

拆除變形的竹地板時(shí)，廠家的工作人員發(fā)現(xiàn)靠近劉女士家陽(yáng)臺(tái)一邊的竹地板背面有水漬，便以"導(dǎo)致變形并非產(chǎn)品質(zhì)量"為由拒絕免費(fèi)更換其他材質(zhì)地板，也拒接承擔(dān)家具的拆裝費(fèi)用。

對(duì)此，劉女士感到很冤枉。她說(shuō):"整個(gè)屋子只有陽(yáng)臺(tái)邊一排的地板背面有水漬，而其余地方的變形地板背面均沒(méi)有水漬，怎么就說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題?再說(shuō)，這個(gè)房子剛裝修完，還沒(méi)入住，哪兒來(lái)的使用不當(dāng)?"

隨后，劉女士認(rèn)真研究了消費(fèi)合同，發(fā)現(xiàn)廠家之所以千方百計(jì)推脫"產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題"，是因?yàn)楹贤杏幸粭l規(guī)定:若因產(chǎn)品質(zhì)量引起損失，廠家須雙倍賠償。

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定難費(fèi)用高

協(xié)商過(guò)程中，廠家表示，竹地板一旦打開(kāi)包裝，其含水率就變了，此時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題不歸廠家負(fù)責(zé)。對(duì)此說(shuō)法，劉女士認(rèn)為這是廠家推卸責(zé)任的借口。"如果真是這樣，那竹地板都應(yīng)該帶著包裝安裝。若一款地板產(chǎn)品連基本的室內(nèi)環(huán)境都不能適應(yīng)，又怎能讓人放心使用?"

在確定責(zé)任時(shí)，廠家還表示，劉女士可以拿變形地板到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。然而記者了解到，如果消費(fèi)者要對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)鑒定，不僅須經(jīng)生產(chǎn)廠家同意，還要出具由國(guó)家質(zhì)檢、工商等部門(mén)出具的介紹信，再和相關(guān)鑒定部門(mén)簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議書(shū)，之后才可鑒定。鑒定費(fèi)大致在3000元左右，由消費(fèi)者先行墊付。面對(duì)如此繁瑣的程序和高昂費(fèi)用，劉女士最終放棄鑒定，選擇由該竹地板廠家為其更換相同品牌的實(shí)木復(fù)合地板，所產(chǎn)生的費(fèi)用雙方協(xié)商解決。

記者從檢測(cè)機(jī)構(gòu)了解到，按照目前的規(guī)定，地板只有在拆封前才能拿到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，拆封后地板有可能因空氣溫度、濕度等環(huán)境因素變化出現(xiàn)開(kāi)裂、起翹等情況，不能代表出廠時(shí)的質(zhì)量情況。由于劉女士買(mǎi)的竹地板已全部拆封鋪裝過(guò)，因此檢測(cè)機(jī)構(gòu)只能出具關(guān)于地板含水率、變形情況的報(bào)告，而無(wú)法就其質(zhì)量是否合格出具報(bào)告。也就是說(shuō)，即使劉女士花錢(qián)進(jìn)行鑒定，也得不到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的鑒定報(bào)告。